NEGOCIOS FAMILIARES

O desejo de manter o negócio em funcionamento para as gerações futuras e os valores que, geralmente, praticam
em sua rotina, transformam os negócios familiares em modelos inspiradores de gestão.
por lucia ceja e josep tàpies*
Os valores na
empresa familiar
los administradores - são muitas vezes
transferidos para o negócio.
Para os membros da família, essa situação
pode criar um sentimento de respeito à
herança, que, por sua vez, ajuda a estabelecer
um sentido de identidade e compromisso.
No fim, não existe nada como o fato
de ter seu nome como marca para criar uma
sensação de orgulho e responsabilidade.
Mas quais são esses valores? Pesquisas
anteriores (Ward, 2008) mostraram que, ao
contrário do que ocorre nas empresas convencionais,
os valores corporativos das empresas
familiares tendem a ser mais orientados
para as pessoas.
Empresas familiares são normalmente
mais interessadas no desenvolvimento de
seus funcionários e das comunidades nas
crise financeira global
de 2008 expôs algumas
realidades desagradáveis
sobre o funcionamento
dos sistemas
financeiros. O grande
acúmulo da dívida governamental fez estourar
a capacidade de endividamento de
diversas nações e causou uma enorme turbulência
financeira pelo temor de um calote
coletivo da dívida. As demissões decorrentes
da crise também têm gerado reações
desesperadas em diversos países. Com isso,
as empresas de todo o mundo, financeiras e
não financeiras, continuam a enfrentar esses
efeitos, e seus dirigentes se veem diante de
pressões cada vez maiores para repensar a
forma como operam seus negócios.
Talvez tenha chegado a hora de os gestores
mudarem seu foco sobre os valores
capazes de inspirar e servir como fonte de
identidade e orgulho para funcionários e
clientes. Assim, através de um trabalho de
pesquisa e estudo intenso, examinamos os
valores que orientam as maiores empresas
familiares e não familiares do mundo, tentando
descobrir se faz sentido manter o negócio
dentro da família.
Gente em primeiro lugar
Há muitos anos as empresas familiares
ocupam posição de destaque com relação
à administração baseada em valores.
Devido ao entrelaçamento de parentesco,
direção e propriedade nessas empresas,
os valores familiares fortes - mantidos pe-
A
istockphoto
Novembro 2011 administradores.com.br 35
quais atuam e promovem, de forma ativa, o comportamento positivo.
Essa diferença é provavelmente muito importante na formação
da abordagem para as pessoas.
“Nossos valores”
De acordo com uma pesquisa publicada em 2005 por Van Lee et al,
90% das empresas têm declarações de valores escritas e a maioria
as publica em seus sites na internet. Um caso a ser considerado:
a Ikea, uma empresa familiar muito grande, declara em seu
código de conduta que acredita firmemente ser capaz de fazer bons
negócios sem deixar de ser uma boa empresa. “Isso”, afirma, “é
uma precondição para nosso crescimento futuro, um crescimento
que será conquistado ao lado de fornecedores que partilham
da mesma visão e ambição”.
Outro exemplo é a Samsung, empresa de artigos eletrônicos
coreana de propriedade familiar que, em 2009, se tornou a maior
fabricante de produtos de TI do mundo. A filosofia da empresa está
claramente exposta em seu site corporativo na: “Acreditamos que a
chave para fazer bons negócios está em viver de acordo com fortes
valores. Na Samsung, um rigoroso código de conduta e esses valores
básicos estão no centro de cada decisão que tomamos”.
Essas mensagens declaradas não só sublinham quais são
os comportamentos aceitáveis pela organização, mas também
servem como fonte de identidade, inspiração e orgulho
para os funcionários.
A importância da integridade
Para preparar a pesquisa, consultamos os sites das 100 maiores empresas
do mundo, de propriedade familiar ou não. Buscamos documentos
informando quais eram seus valores básicos e nos concentramos
naqueles mencionados com maior frequência.
Descobrimos que os três valores mais mencionados, independentemente
de sua localização, propriedade (familiar ou não), são
integridade, respeito e clientes.
Desde os dias em que Aristóteles ponderou a natureza da bondade,
as virtudes da integridade e do respeito são vistas como nobres.
Por outro lado, uma empresa sem clientes não pode existir. Assim,
não chega a ser surpresa encontrar esses valores no topo da lista.
Valores familiares
Concentrando a pesquisa nas empresas familiares nas empresas
familiares, encontramos cinco valores específicos mencionados
frequentemente por elas, mas raramente pelas empresas
não-familiares. São eles generosidade, humildade, comunicação,
serviço e qualidade.
Todos esses valores podem contribuir para a satisfação dos
membros da organização. Ao valorizar a generosidade, as empresas
de propriedade familiar mostram sua tendência comportamental
para cuidar dos outros, enquanto os valores de qualidade, humildade
e senso de serviço refletem uma perspectiva a longo prazo,
desenvolvida pelo hábito de pensar em termos de gerações.
No entanto, as ações de uma organização precisam estar de
acordo com seus valores declarados. Inconsistências serão capazes
apenas de, provavelmente, causar desconfianças na força de trabalho
e entre os envolvidos. Para mostrar isso, vamos examinar dois
valores básicos mantidos com frequência
pelas empresas familiares, a generosidade
e a humildade.
Generosidade
A família é um grupo social geneticamente
orientado para cuidar de seus membros. Em
consequência, as empresas de propriedade
familiar têm tendência a cuidar de outras
pessoas. As famílias podem cultivar nos
negócios a generosidade pelo estímulo à
empatia e ao pensamento positivo, e pelo
desenvolvimento de um senso de responsabilidade
social em todos os níveis.
Uma advertência, porém: se a empresa
declarar a generosidade como um de seus
valores básicos, precisa agir altruisticamente.
Um sistema de recompensas ligado
a indicadores estritos de desempenho
de curto prazo, por exemplo, vai estimular
de forma mais provável a ambição do
que a generosidade.
Humildade
Naturalmente, cada empresa familiar é
única e não existem receitas padronizadas
para o cultivo da humildade. Mas praticar
regularmente o pensamento de humildade
e de gratidão – isto é, não buscar os holofotes
e apreciando o esforço feito pelas
gerações precedentes, que protegeram e
ampliaram o patrimônio – vem sendo um
elemento forte do sucesso das empresas
familiares através de gerações.
Emmons e Crumpler (2000) sugerem
que a humildade pode ser estimulada por
meio de exercícios como o de manter um
“jornal de gratidões”, que pode promover
um senso de apreciação e gratidão na vida
de uma pessoa. Como os autores apontam, a
gratidão é uma prática importante, pois pode
ajudar a cultivar e transmitir o valor da humildade
através de gerações.
De forma semelhante, Gottman (1999)
notou que famílias felizes e casais de sucesso
exprimem regularmente sua gratidão
um ao outro. Empresas que apresentam a
humildade e a gratidão como valores básicos,
no entanto, devem tomar o cuidado de
fazer com que a direção da empresa siga
este caminho – não só fale sobre ele. Isso
significa que qualquer tentativa de se pôr
sob os holofotes ou monopolizar as recompensas
está destinada a sair pela culatra

Gestão Estratégica da Escola
de Negócios IESE, eleita
uma entre as dez melhores
escolas de negócios do
mundo. www.ieseinsight.com.
*Lucia Ceja pesquisadora
assistente da Escola de
Negócios IESE.